従業員満足度　優しく接する

従業員満足度実践塾に以下の質問がありました。従業員満足度って言っても、優しくしたらつけ上がる人間もいると思うんです。そうしたら組織として収拾が付かなくなります。厳しくすることも必要なんじゃないですか？